Întrebări frecvente

Comenzi și Livrare

Cât durează livrarea?
În România: 2–5 zile lucrătoare. Comenzi internaționale: 7–14 zile lucrătoare. Comenzile sunt procesate în 1–3 zile lucrătoare.

Voi primi un număr de urmărire?
Da! Odată ce comanda dvs. este expediată, veți primi un număr de urmărire prin e-mail.

Livrați internațional?
Da, livrăm în toată Europa și internațional. Se pot aplica taxe vamale în funcție de țara dvs.

Retururi și Rambursări

Care este politica dumneavoastră de retur?
Acceptăm retururi în termen de 14 zile de la primire. Articolele trebuie să fie neutilizate, nedeschise și în ambalajul original, cu dovada achiziției.

Cum inițiez un retur?
Trimiteți-ne un e-mail la support@xandoura.com cu numărul comenzii și motivul returului.

Când voi primi rambursarea?
Rambursările sunt procesate în termen de 5–10 zile lucrătoare după ce primim articolul returnat.

Produse

Produsele dumneavoastră sunt autentice?
Absolut. Fiecare parfum de la Xandoura este 100% autentic, provenind direct de la furnizori de încredere.

Ce înseamnă Eau de Parfum?
Eau de Parfum (EDP) are o concentrație mai mare de parfum (15–20%) decât Eau de Toilette, ceea ce înseamnă că persistă mai mult pe piele — de obicei 6–8 ore.

Cum ar trebui să-mi depozitez parfumul?
Depozitați într-un loc răcoros, uscat, ferit de lumina directă a soarelui și de căldură pentru a păstra calitatea parfumului.

Contact

Cum vă pot contacta?
E-mail: support@xandoura.com
Program: Luni–Vineri, 9:00 – 18:00
Răspundem în 24 de ore.